Tuyển dụng việc làm lương cao cho người có kinh nghiệm muốn tìm việc nhanh


Công ty Sen Đỏ tuyển dụng việc làm Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng-sendo-tuyen-dung-viec-lam.jpg


TUYỂN DỤNG CÁC VỊ TRÍ
————————————————


Tuyển dụng việc làm vị trí Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng


Nơi làm việc: việc làm HCM


Mức lương: 12.000.000 - 18.000.000 VND


Số lượng cần tuyển: 1 người


Mô Tả Công Việc


- Đảm bảo 100% CS Agents hoàn thành hiệu suất làm việc đặt ra.


- Hỗ trợ giải quyết khiếu nại của khách hàng, phân tích, tóm tắt và chia sẻ với các bộ phận có liên quan để có giải pháp nhanh chóng và tránh các khiếu nại lặp đi lặp lại.


- Phân chia ca làm việc, giám sát chấm công, quản lý các hoạt động thường ngày của CS Agents


- Coaching và refresh training cho CS Agents để cải thiện chất lượng dịch vụ và đạt năng suất cao trong công việc.


- Lập báo cáo ngày/tuần/tháng.


- Thực hiện các yêu cầu công việc khác được giao bởi Quản lý.


Yêu Cầu Công Việc


- Có 3-5 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.


- Trình độ học vấn: Đại học trở lên.


- Ngoại ngữ: Sử dụng thành thạo tiếng anh.


- Tin học: Sử dụng thành thạo tin học văn phòng.


- Yêu thích công việc Quản lý/giám sát.


Kiến thức:


- Hiểu biết về công việc điều hành trong team.


- Kiến thức nền tảng về các sản phẩm dịch vụ và các quy trình, quy định của call center.


- Xây dựng triển khai các kế hoạch, phương án liên quan đến việc đảm bảo chất lượng dịch vụ cũng như KPIs của call center.


Kỹ năng:


- Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng làm việc nhóm, làm việc độc lập.


- Kỹ năng nghiên cứu thị trường và đánh giá sự hài lòng của khách hàng.


- Có khả năng tư duy, suy luận tốt.


- Khả năng trình bày bằng văn bản.


- Nhanh nhạy, xử lý tình huống tốt.


- Ưu tiên ứng viên có kỹ năng thuyết trình, đào tạo, quản lý dự án.


- Giọng nói rõ ràng và dễ nghe.


- Có khả năng chịu được áp lực công việc cao.


Quyền lợi:


- Được mua bảo hiểm FPT Care: Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe toàn diện có thể đi khám, chữa bệnh ờ hầu hết các Bệnh viện lớn mà không phải chờ đợi và được hưởng dịch vụ tốt nhất.


- Được công ty hỗ trợ chi phí khám sức khỏe tổng quát định kỳ hàng năm.


- Được công ty đóng đầy đủ các loại bảo hiểm theo quy định Nhà nước.


- Được quyền mua cổ phiếu theo quy định của công ty.


- Được đi nghỉ mát hàng năm và tham gia các hoạt động team building ít nhất 01 lần/quý.


- Được tặng quà sinh nhật, lễ, tết.


- Được tham gia các hoạt động Công đoàn, phong trào văn hóa FPT. (Các câu lạc bộ thể thao, khiêu vũ, yoga,…).


- Mặc định được thưởng tháng 13, ngoài ra bạn sẽ được thưởng theo kết quả làm việc cuối năm.


- Được tham gia các lớp đào tạo kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm theo chính sách đào tạo của Tập Đoàn FPT.


- Nghỉ Lễ, Tết theo quy định của Luật lao động.


- Thời gian làm việc: Tuần được nghỉ 2 ngày. Làm theo ca 8 tiếng.


- Được điều chỉnh lương/cấp bậc 01 lần/năm tùy theo kết quả công việc và năng lực.


Yêu Cầu Hồ Sơ


- Ưu tiên hồ sơ nộp tại đây: iconicjob.vn/viec-lam/Truong-Nhom-Cham-Soc-Khach-Hang-106700


==============================


Tuyển dụng việc làm Quản Lý Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng (QA)


Nơi làm việc: việc làm HCM


Mức lương: 12.000.000 - 18.000.000 VND


Số lượng cần tuyển: 1 người


Mô Tả Công Việc :


- Lập kế hoạch và triển khai quản lý chất lượng dịch vụ của CS Agents nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.


- Chấm điểm cuộc gọi/ email/ xử lý khiếu nại của CS Agents.


- Hướng dẫn cụ thể cho CS Agents về quy trình, hệ thống làm việc.


- Coaching và refresh training cho CS Agents để cải thiện chất lượng dịch vụ và đạt năng suất cao trong công việc.


- Lập báo cáo ngày/tuần/tháng để quản lý và kiểm soát chất lượng của CS Agents.


- Thực hiện các yêu cầu công việc khác được giao bởi Quản lý.


Yêu Cầu Công Việc


- Trình độ học vấn: Đại học trở lên.


- Ngoại ngữ: Sử dụng thành thạo tiếng Anh.


- Tin học: Sử dụng thành thạo tin học văn phòng.


- Yêu thích công việc Quản lý chất lượng dịch vụ.


- Kinh nghiệm: Ưu tiên những ứng viên có ít nhất 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng.


- Hiểu biết về công tác Quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng.


- Có kiến thức nền tảng về các sản phẩm dịch vụ và các quy trình, quy định của call center.


- Xây dựng và triểu khai các kế hoạch, phương án liên quan đến lĩnh vực Quản lý chất lượng dịch vụ.


Yêu Cầu Hồ Sơ


- Ưu tiên hồ sơ nộp tại đây: iconicjob.vn/viec-lam/Quan-Ly-Chat-Luong-Dich-Vu-Khach-Hang-QA-106702


Xem thêm nhiều việc làm tại website tuyển dụng iconicjob.vn với rất nhiều việc làm với vị trí khác nhau từ nhiều công ty lớn.

Các bài khác cùng chuyên mục: